Миссия компании

 

Содержание:

1. Что такое миссия компании?

2. Зачем нужна миссия компании?

3. Какой должна быть миссия компании?

4. Как создавать миссию компании?

5. Как продвигать и использовать миссию компании?

6. Примеры миссий известных компаний.

 

  Здравствуйте, уважаемые читатели нашего сайта! Одним из самых фундаментальных понятий, необходимых для построения системного бизнеса является миссия компании. Качественно сформулированная миссия помогает компании выделяться на рынке и достигать успеха.

  В этой статье мы рассмотрим, что такое миссия компании, почему она важна для успеха бизнеса и какие выгоды она приносит не только Вам лично, но и Вашим сотрудникам.

1. Что такое миссия компании?

Перед тем как начать разговор об особенностях миссии компании, необходимо дать ей более-менее чёткое определение и объяснить, какое место она занимает в иерархии корпоративных понятий.

Деятельность любой организации в широком смысле определяет идеология компании, которая включает в себя три подпункта:

• Миссия (цель) – высказывание, которое объясняет цель существования организации и то, как она стремится изменить мир или улучшить жизнь своих клиентов. Миссия описывает то большое и полезное, что компания приносит в наш мир. То есть это основная идея, которую Вы хотите воплотить в процессе своей деятельности.
• Замысел (путь) – содержит пояснение, при помощи чего Вы собираетесь воплощать в жизнь миссию компании. Замысел может включать в себя краткое описание бизнес-модели, продуктовую линейку, целевую аудиторию и так далее. Да, немного заумно, но ниже будет пример и Вы точно поймете что это такое.
• Ценности – основные принципы, которые определяют, как компания достигает своей миссии и решает свои задачи. Ценности могут включать такие понятия, как честность, инновации, ответственность, уважение к людям и окружающей среде и так далее. Ценности могут служить ориентиром для сотрудников и помогать сохранять единство и целостность бренда.

   В целом, миссия, замысел и ценности компании представляют собой три ключевых элемента, формирующих идеологию. Они помогают определить то, что компания делает, как и почему. Когда они прописаны четко и ясно, то команде легче развиваться, привлекать новых клиентов и укреплять свой бренд.

   Сегодня мы подробно рассмотрим, что представляет собой миссия, про ценности компании уже есть отдельная статья – прочитать её Вы можете по ссылке.

Определение миссии компании

  Миссия компании - это основная цель и назначение существования бизнеса. Это высказывание описывает, какую проблему компания решает, какие потребности клиентов удовлетворяет и как она вносит вклад в общество.

  Миссия компании не просто формальное заявление, она определяет основы для всей деятельности компании, ориентируя ее на конечную цель. Она может служить основой для разработки стратегий и принятия стратегических решений в компании.

  В хорошей миссии компании должны быть отражены следующие аспекты:

• Она должна отражать конкретную цель, которую компания стремится достичь.
• Клиентоориентированность - какие потребности клиентов компания удовлетворяет, как она создает ценность для клиентов.
• Культура компании, ее ценности и философия.
• Уникальность и преимущества компании по сравнению с конкурентами.
• Инновационность - как компания внедряет инновации для достижения своей цели.

  Хорошая миссия компании должна быть ясной и понятной для всех заинтересованных сторон, включая сотрудников, клиентов, партнеров и инвесторов. 

 

  Иными словами, миссия компании – это основная идея, основная задача, которую Вы хотите реализовать, то, что вы хотите привнести в окружающий мир, чтобы сделать его лучше.

Пример миссии компании Walmart

  Walmart - это одна из самых крупных в мире сетей розничных магазинов с едой и бытовыми товарами. Их миссия звучит следующим образом:

«Делать жизнь людей лучше, давая им лучшее из того, что они хотят, экономя их деньги и предоставляя лучшее обслуживание через розничную торговлю в дисконтных магазинах в американской провинции, и выстраивание товарищеских отношений с клиентами, сотрудниками и партнёрами».

В данном случае миссией компании является следующий блок текста: «Делать жизнь людей лучше, давая им лучшее из того, что они хотят, экономя их деньги и предоставляя лучшее обслуживание…».

Далее идет замысел - описание того, каким образом, при помощи каких инструментов эта миссия будет реализована:
«…через розничную торговлю в дисконтных магазинах в американской провинции, и выстраивание товарищеских отношений с клиентами, сотрудниками и партнёрами».

На этом примере Вы можете видеть, что замысел отлично дополняет миссию и раскрывает её более полно, а потому в большинстве случаев они пишутся вместе и неразрывно связаны друг с другом!

  Разберём ещё один пример. Возьмём миссию и замысел нашей компании:

  «Мы повышаем благосостояние предпринимателей и сотрудников малого и среднего бизнеса, помогаем сделать бизнес системным и прибыльным при помощи современных инструментов управления».

  В данном случае миссией является следующая часть текста: «Мы повышаем благосостояние предпринимателей и сотрудников малого и среднего бизнеса…».

  Дальше уже идет замысел, то есть то, посредством чего будет реализована эта цель: «…помогаем сделать бизнес системным и прибыльным при помощи современных инструментов управления».

2. Зачем нужна миссия компании?

  Вы наверняка знаете много людей, которые ведут более или менее успешные бизнесы, а миссию не просто не ввели, но даже никогда не задумывались об этом! Неужели миссия – это просто абстракция, которая нужна лишь для галочки и не несёт за собой реальной пользы, не помогает повышать прибыль?

  Нет, это не так. На самом деле чётко сформулированная миссия является тем, что объединяет компанию, делает её более крепкой, стабильной, а также позволяет собирать вокруг себя единомышленников из сотрудников, клиентов и поставщиков.

    Конечно, это работает не сразу, а «в долгую» – просто написанная в документах миссия ещё не является залогом успешного бизнеса. Однако, если ее регулярно внедрять в своих сотрудников, а также делиться информацией о ней с поставщиками и клиентами, то постепенно эта работа принесет свои плоды.

Мы считаем, что можно инвестировать немного своего времени и создать классную миссию и замысел, чтобы получать потом пользу многие десятилетия!

Польза для сотрудников компании

Сотрудникам миссия поможет получить внятную мотивацию, сориентироваться: что и ради чего они делают, а также привнесёт чувство гордости за то, где они работают. Более подробно:

• Ориентация - помогает сотрудникам понимать цели компании и свою роль в их достижении. Так им легче ориентироваться в работе организации и наращивать свой вклад в общий успех.
• Мотивация - отражает ценности, которые соответствуют убеждениям и интересам сотрудников, это помогает мотивировать их на более продуктивную работу.
• Чувство гордости – сотрудники понимают, что делают положительный вклад в общество или решает какую-то важную проблему. Они делятся своей гордостью со знакомыми, а это уже повышает узнаваемость бренда и облегчает найм.

Польза для клиентов компании

Клиентам миссия компании даст следующую пользу:

• Ясность – клиенты сразу поймут, какие цели преследует компания, и как она может удовлетворить их потребностей.
• Доверие - когда клиенты понимают, что компания вышла на рынок не с целью собрать со всех деньги, а в первую очередь дать людям пользу, то доверия будет больше. Вспомните себя, когда Вы покупаете товары или услуги – много компаний заявляют, что для них важно именно помочь Вам, а уж потом получить деньги? Нет? Вот именно! А если Вы транслируете клиентам, что принести пользу для Вас на первом месте, то люди с большей охотой присмотрятся к Вашему продукту.
• Связь - миссия компании может помочь клиентам чувствовать более сильную связь с компанией, особенно если они разделяют её ценности.

Польза для поставщиков компании

Для поставщиков миссия также будет достаточно важным фактором, она поможет проникнуться уважением и вниманием к вашему делу, а также даст им понимание того, ради чего и для чего работает весь Ваш бизнес. В частности, польза поставщикам будет заключаться в следующих моментах:

• Надежность - когда миссия компании отражает ясные цели и ценности, это  помогает поставщикам понимать, что компания является долгосрочным и надежным партнером. А такому партнеру всегда можно дать скидку или отсрочку, ведь это стратегический партнер на долгую перспективу.
• Чувство причастности к большому проекту - когда миссия компании направлена на улучшение жизни большого количества людей, улучшение окружающей среды и другие социальные ценности, это позволяет поставщику чувствовать себя причастным к большому и важному делу.
• Облегчает сотрудничество - помогает поставщикам лучше понимать, какие типы продукции и услуг могут быть наиболее полезными для компании, и таким образом, помочь развивать взаимовыгодное сотрудничество.

Польза миссии для руководителя компании (для Вас лично)

Конечно, миссия в первую очередь будет приносить пользу Вам.

• Ясность - помогает создателю сформулировать, что именно организация делает, и какие ценности и цели стоят перед ней.
• Уверенность - когда миссия отражает ясные и прочные ценности, это может помочь Вам чувствовать уверенность в своих действиях.
• Мотивация - миссия может быть мощным мотиватором, помогая Вам продолжать работать, несмотря на трудности и препятствия на пути к успеху.
• Стратегическое планирование - миссия компании может помочь руководителю разрабатывать стратегии, которые соответствуют целям и ценностям компании, что поможет компании достигать успеха и роста.

   В целом, качественно сформулированная миссия компании может помочь создателю и руководителю компании собрать вокруг себя сильную, замотивированную команду.

   Конечно, мы понимаем, что это несколько идеализированная картина. Да, в реальной жизни далеко не только миссия определяет успех бизнеса. Факторов множество. НО! Если глобально сравнить 2 варианта развития: 1 – когда миссия есть и 2 – когда ее нет, то при наличии миссии команда все же немного легче преодолевает трудности. Руководитель чувствует себя более уверенным во время принятия сложных решений. Сами решения становятся более разумными на долгосрочную перспективу, а прибыль закономерно растёт.

3. Какой должна быть миссия компании?

При этом миссия должна давать понимание того, что компания делает и зачем это нужно.

  Формат миссии может отличаться в зависимости от конкретных целей компании и ее отрасли. Некоторые компании предпочитают короткие и простые миссии, которые легко запоминаются и повторяются, в то время как другие используют более длинные и подробные описания, которые более точно раскрывают их цели и принципы.

Критерии качественной миссии компании

Вот несколько критериев, которые могут помочь определить хорошую миссию компании:

• Ясно и точно отражает основную цель и ориентацию компании, и дает понимание того, что компания делает и зачем это нужно.
• Мотивирует и вдохновляет сотрудников компании на достижение общих целей.
• Ясно и просто формулируется, так что ее можно легко запомнить и передать другим.
• Уникальна и отличается от миссий других компаний, даже если они работают в той же отрасли.
• Ориентирована на будущее, а не только на текущие задачи и цели компании.
• Легко масштабируется и может быть применена в разных ситуациях и контекстах.
• Ясно и прямо связана с бизнес-стратегией компании и помогает достигать ее целей.

   Критерии могут отличаться в зависимости от отрасли и конкретной компании, но в целом хорошая миссия должна ясно отражать цели, ценности и ориентацию компании, мотивировать сотрудников и помогать достигать бизнес-целей.

Самое главное, миссия компании должна нравиться Вам лично. Если же миссия не нравится, но формально удовлетворяет всем основным требованиям, её всё равно нужно переписать и довести до такой формулировки, которая будет близка Вашему сердцу. В голове должно разгораться желание скорее идти и реализовывать свою цель, улучшая мир вокруг.

4. Как создать миссию компании?

Создание миссии компании - это важный этап в развитии любого бизнеса, который помогает определить направление всей деятельности. Хорошо сформулированная миссия может помочь компании привлечь новых клиентов, укрепить позиции на рынке и улучшить взаимоотношения с сотрудниками и заинтересованными сторонами.

Шаги для создания миссии компании

Давайте рассмотрим шаги для создания эффективной миссии, которая поможет в достижении успеха в долгосрочной перспективе:

• Провести анализ ценностей компании - определите основные ценности, которые компания придерживается, и выясните, какие из этих ценностей могут быть использованы для внедрения в миссию.
• Определить цели и задачи – сформулируйте, какие задачи компания хочет достичь в будущем, и убедитесь, что миссия отражает эти цели.
• Определить целевую аудиторию – задайтесь вопросом о том, кто будет вашими клиентами и кто может использовать ваши услуги или продукты, и определите, как ваша миссия может помочь удовлетворить их потребности.
• Разработать короткий и ясный текст миссии - миссия компании должна быть короткой, ясной и запоминающейся. Постарайтесь избежать общих и шаблонных формулировок и сосредоточьтесь на уникальных аспектах вашего бизнеса.
• Проверить и пересмотреть миссию - после того, как вы сформулировали миссию, проведите ее проверку и пересмотр. Убедитесь, что миссия отражает ценности и цели компании и может быть эффективно использована в ее деятельности
• Представить миссию сотрудникам и заинтересованным сторонам - представьте миссию своим сотрудникам и заинтересованным сторонам, чтобы получить обратную связь и убедиться, что миссия понятна и важна для всех.

Как только миссия будет сформулирована, можно будет начинать разрабатывать бизнес-стратегию и ставить себе промежуточные цели на 1, 2, 5, 10 лет вперёд.

5. Как продвигать и использовать миссию компании?

После того, как миссия была сформулирована, необходимо грамотно внедрить её в умы ваших сотрудников, клиентов и поставщиков. Для этого рекомендуем использовать следующие приёмы:

• Расскажите всем сотрудникам на собрании, что такое миссия, как она связана с ценностями и целями компании, и какую роль она играет в бизнесе.
• Определите, какие бизнес-процессы компании напрямую связаны с миссией, и интегрируйте ее в эти процессы. Например, если миссия связана с оказанием качественных услуг, убедитесь, что каждый сотрудник, работающий с клиентами, знает, как важно предоставить клиенту высококачественный сервис.
• Определите ключевые показатели эффективности, которые связаны с миссией компании, и отслеживайте их. Например, если миссия связана с повышением качества услуг, отслеживайте уровень удовлетворенности клиентов.
• Проводите поощрение сотрудников, которые выделяются в достижении целей, связанных с миссией компании, это повысит их мотивацию и вовлеченность в работу.
• Напечатайте миссию в красивом дизайне, повесьте на видное место – нужно, чтобы люди постоянно видели и помнили о ней. В идеале миссия должна быть вписана в интерьер офиса таким образом, чтобы у сотрудников возникало желание сфотографировать с ней на фоне.
• Разместите миссию в других источниках – социальных сетях, на сайте, в корпоративных инструкциях и так далее.
• Снимите видеоролик, в котором Вы лично будете объяснять смысл миссии и доносить важность её для всей компании в целом.

Все эти действия помогут внедрить миссию компании в культуру организации и обеспечить ее успешную реализацию.

6. Примеры миссий известных компаний.

Перечислим несколько примером хороших миссий от известных компаний:

•  «Создавать инновационные технические решения, которые помогают людям и компаниям во всем мире работать более эффективно и улучшать свои жизни» - General Electric
• «Улучшать жизнь людей путем предоставления им качественных продуктов, которые помогают им чувствовать себя красивее и жить лучше» - Procter & Gamble
• «Производить автомобили высокого качества, которые удовлетворяют потребности и ожидания людей по всему миру, при этом сокращая воздействие на окружающую среду» - Toyota
• «Производить продукты, которые приводят в движение современный транспорт, энергетические города, смазывают промышленность и обеспечивают нефтехимические строительные блоки, которые приводят к производству тысяч потребительских товаров» - ExxonMobile.
• «Улучшать качество жизни и благополучие людей, сокращать влияние на окружающую среду и увеличивать положительный социальный вклад» - Unilever
• «Стать самой потребительски ориентированной компанией на Земле, где клиенты могут найти и купить все, что им нужно» - Amazon
• «Создавать мир, где люди могут быть везде как дома» - Airbnb
• «Мы доставляем воду туда, куда это необходимо. Обеспечиваем питьевой водой самые маленькие деревни и высокие небоскрёбы, очищаем и отводим сточные воды, и приносим тепло и комфорт в наш мир» - Grundfos.
• «Улучшать повседневную жизнь людей по всему миру, предлагая функциональные и качественные товары по доступной цене» - IKEA
•  «Помогать людям и компаниям по всему миру реализовывать свой потенциал» - Microsoft

Надеемся, что сегодняшняя статья оказалась полезной для Dас! Вдохновляйтесь этими примерами и действуйте – создавайте и внедряйте миссию, делайте свой бизнес более системным!

С уважением, Елена Масалова, основатель и руководитель консалтингового агентства «Цифровое управление».