Ценности компании

 

Содержание статьи:

1. Что такое ценности компании?

2. Какими должны быть ценности?

3. Чем ценности отличаются от миссии?

4. Каким образом ценности помогают развиваться бизнесу?

5. Два типа ценностей.

6. Методика создания и внедрения ценностей в компанию.

7. Примеры ценностей известных компаний.

8. В каких случаях нужно корректировать ценности компании?

 

Что это такое Ценности компании? Насколько они нужны и как влияют на работоспособность всего коллектива, а также получаемую прибыль? По каким признакам можно понять, что существующие ценности Вашей компании устарели или были сформулированы неверным образом и требуют изменений? Эти и другие вопросы рассмотрим далее.

1. Что такое ценности компании?

Ценности компании – это множество принципов, правил и норм поведения, которые приняты в определённой компании и направлены на то, чтобы консолидировать сотрудников и дать им понимание того, ради чего вообще работает компания, в каком направлении двигается и каких целей старается достигать.

Упрощённо говоря, ценности компании – это часть идеологии организации - фундамент, основа для развития. Это как критерии, маяки – «что хорошо и что плохо». Они помогают давать оценку действиям команды, а также отсеивать потенциальных кандидатов. «Разделяете наши ценности – можем посотрудничать, не разделяете, тогда вряд ли Вы нам подходите!».

2. Какими должны быть ценности компании?

Признаки настоящих ценностей организации, следующие:

• Их искренне придерживаются все работники на должностях от самых низких до руководящих.
• Сформулированы в общем виде и не привязаны к конкретным цифрам или датам.
• Постоянны – ценности не меняются часто из года в год, а закладываются однократно на длительный период и определяют развитие компании на десятилетия.
• Неоспоримы и не могут быть неоднозначно трактованы – каждый сотрудник должен ясно понимать смысл каждой ценности, независимо от его жизненного опыта и личных взглядов на жизнь.
• Охватывают максимально широкий перечень процессов, проходящих в компании – от норм общения людей между собой, до взаимодействия с клиентами и правил действия в неординарных ситуациях.
• Прикладные – ценности не являются чем-то абстрактным, а представляют собой совершенно прикладной кодекс правил и норм, которые можно без усилий применять в рабочей повседневности.

Примеры мы обязательно рассмотрим ниже!

Ценности компании обладают определённой юридической значимостью и записываются в виде списка в официальном документе – в кодексе, оргполитике, корпоративной культуре или манифесте организации.

Критически важно, чтобы ценности были простыми, понятными и доносились до абсолютно каждого работника (в идеале, ещё в день его принятия на работу).

3. Чем ценности отличаются от миссии?

Необходимо понимать, что ценности – это не миссия компания (два этих термина достаточно часто путают). Миссия – это одно-два коротких предложения, которые описывают какую пользу компания приносит миру и при помощи чего она это делает. У нас есть отдельная статья о том, как написать миссию и замысел компании.

В качестве примера можно привести некую абстрактную компанию, которая запускает ракеты в космос. Её миссией может быть изречение «Дать человечеству возможность свободно бороздить далёкий космос». Ценностями же может быть следующий перечень норм – «ценить жизнь космонавтов превыше прибыли, уделять критическое внимание качеству выполняемых работ, не торопиться в погоне за быстрой прибылью» и так далее.

Иными словами, миссия даёт сотрудникам общее понимание того, к какой стратегической цели в идеале стремится Ваша организация. Цель при этом вполне может быть утопичной и практически невыполнимой (в отличие от ценностей, одним из основных признаков которых является их приземленность и возможность прикладного использования).

Ценности могут быть разными

Вместе с тем, ценности разных компаний могут значительно отличаться друг от друга. Так, например, в одной организации это может быть набор слов «Свобода, взаимоуважение и саморазвитие», а в другой – перечень развёрнутых и конкретизированных предложений, например как:

• «Не нарушать личных границ друг друга.
• С пониманием и уважением относиться к особенностям и личностным взглядам каждого сотрудника или клиента.
• Постоянно находиться в процессе обучения, искать способы и пути повышения собственной квалификации».

4. Каким образом ценности помогают развиваться бизнесу?

     Существует достаточно популярное мнение о том, что ценности компании – это некий новомодный тренд, навязанный западной культурой, который не приносит компании никакой реальной прибыли и пользы. Однако, на самом деле ценности несут в себе вполне прикладной смысл и помогают организации следующим образом:

• Формулируют, чем Ваша компания лучше конкурентов. Благодаря этому все сотрудники начинают в большей степени ценить свою работу, а также могут внятно объяснить клиентам, почему они должны обращаться именно к вам.
• Формируют чёткий этический и деловой кодекс поведения сотрудников на рабочем месте - возможно, что при коллективе в 3 человека, вы и не нуждаетесь в такого рода вещах, однако если число наёмных сотрудников начинает превышать несколько десятков, рациональным будет внедрить в коллектив понятные локальные «законы», которым будет следовать каждый.
• Помогают создать айдентику компании – то есть её символику, название, стиль, дизайн помещений и продукции и так далее. Так как список ценностей достаточно конкретен и ассоциативен, его можно использовать непосредственно в дизайне товаров или услуг. Например, если в перечне ценностей указана «любовь в природе и забота об окружающей среде», упаковку продаваемо товара можно оформить в зелёном лёгком стиле и позиционировать его как «ЭКО», заняв соответствующий сегмент рынка.

Таким образом, хоть и косвенно, но все-таки ценности делают организацию более крепкой и монолитной.  Тем самым в итоге повышая эффективность её работы и, конечно, прибыль.

К чему приводит отсутствие ценностей в компании.

Если в организации нет сформулированных ценностей, она может столкнуться со следующей проблемой – сотрудники будут мотивироваться в первую очередь собственными интересами и задачами, а не задачами компании. В результате никто не будет заинтересован в развитии всей организации, а вместо этого будет «тянуть на себя одеяло», не заботиться о коллегах и не стремиться к поддержанию положительного имиджа компании.

В результате будут возникать разногласия в процессе выполнения рабочих задач, сдвигаться сроки сдачи проектов (дедлайны), появятся конфликтные ситуации по самым разным причинам, возникнет ощущение несправедливости у низшего звена и так далее.

5. Два типа ценностей.

Ценности компании можно разделить на два основных типа – базовые (те, что формируют основные нормы и правила поведения сотрудников и отделов, а также задают регламент их взаимодействия друг с другом) и высшие (более абстрактные, отчасти связанные с миссией компании и формулирующие у сотрудников понимание того, ради чего работает компания и каких целей хочет достигать).

Базовые ценности компании

Основным признаком базовых ценностей является их приземлённость и высокое прикладное значение. Зная перечень базовых ценностей, любой новый работник сможет с комфортом вписаться в уже существующий коллектив и занять там достойное место. Он будет чётко понимать свои обязанности, права, а также правила, по которым нужно взаимодействовать с коллегами, руководством и клиентами.

   В настоящий момент практически во всех компаниях используют по меньшей мере следующие четыре базовые ценности:

• Самоорганизованность – то есть умение самостоятельно поддерживать в себе рабочую дисциплину, следовать установленным правилам и схемам выполнения рабочих задач. При качественном внедрении данной ценности сотрудники будут эффективнее и с большим энтузиазмом выполнять свою работу, даже если в данный момент над ними отсутствует непосредственный контроль руководства.
• Саморазвитие – каждый сотрудник должен рассматривать свою работу не как рутину и однообразное выполнение установленного алгоритма действий, а как непрерывный путь развития и повышения своей квалификации. В результате даже в свободное от работы время Ваши подчинённые будут заниматься поиском дополнительных образовательных курсов и практик, а Вы в результате получите коллектив, который постепенно «растёт» и делает компанию всё более и более профессиональной.
• Командная работа – крайне важная базовая ценность, благодаря которой множество разрозненных личностей начинают выполнять работу в унисон. При внедрении ценности командой работы значительно снижается количество конфликтов, ссор, а также исчезает агрессивная внутренняя конкуренция, которая может мешать выполнению общего дела.
• Соблюдение дедлайнов – каждый сотрудник должен чётко понимать, что его часть работы является лишь элементом, частью общей деятельности компании, и если он задержит сдачу своей работы, другие люди не смогут вовремя приступить к своей, и в результате весь проект не будет выполнен в срок. Данная ценность сильно связана с самоорганизованностью и часто объединяется с ней в одну.

   Могут существовать и иные базовые ценности компании.

Высшие ценности компании

Как уже было сказано, высшие ценности более абстрактны и помогают не столько наладить слаженную и эффективную работу, сколько дать сотрудникам общие жизненные ориентиры, на основе которых они будут стремиться к будущему и развивать Вашу организацию. В качестве примеров высших ценностей можно привести:

• Инициативность – или, иными словами, проактивность. Сотрудники должны понимать, что они – не просто безвольные рабочие, «винтики» в большой системе, но её полноценные части, имеющие право голоса и предложения. Инициативные работники легче находят решения проблем, чаще создают нестандартные предложения, делают компанию заметнее на рынке.
• Клиентоориентированность – работники должны понимать, что вся их деятельность направлена на привлечение клиентов и удовлетворение их спроса, так как именно клиенты приносят прибыль и позволяют бизнесу функционировать, а сотрудникам получать свою зарплату.
• Социальная ответственность – при внедрении данной ценности работники начнут ассоциировать себя с компанией даже вне рабочего времени и стремиться улучшать жизнь вокруг себя не столько ради собственного комфорта, а из стремления улучшить имидж компании, поучаствовать в значимых событиях под эгидой большого бренда и любимого коллектива.

Высшие ценности могут значительно отличаться у разных компаний и иметь особенности, обусловленные спецификой именно Вашего бизнеса.

6. Методика создания и внедрения ценностей в компанию

   Для того чтобы качественно внедрить ценности в компанию, мало просто обозначить их список и представить его своим сотрудникам. Вместо этого нужно провести целую комплексную работу, в рамках которой Ваши идеи будут донесены до каждого сотрудника, причём не просто сообщены ему, а внедрены таким образом, чтобы человек сам захотел придерживаться обозначенных ценностей и пропагандировать их среди коллег.

Методика создания ценностей выглядит следующим образом:

• Выберите целевую тестовую группу, на основе опроса которой будут сформулированы ценности компании. В случае, если организация небольшая, и коллектив состоит из 10-20 человек, можно привлечь его полностью.

• Попросите людей сформулировать основные принципы, по которым, по их мнению, сотрудники должны взаимодействовать с клиентами, коллегами, заказчиками и руководителями. Список должен состоять не менее, чем за 7-10 пунктов. Идеи могут быть сформулированы в любом виде, важно не загонять людей ни в какие рамки на данном этапе.
• Проанализируйте все полученные списки, сформируйте из них один общий.  Если у нескольких сотрудников есть похожие формулировки ценностей, значит их нужно в первую очередь взять в работу – обобщить в одно предложение.
• Покажите полученный список тестовой группе, обсудите с ней и внесите необходимые правки.
• Готовые ценности зафиксируйте в нормативных документах (оргполитика, регламент и т.д.).

По завершении предыдущего этапа формирование ценностей считается оконченным и наступает время внедрения их в коллектив. Для этого придерживайтесь следующей методике:

• Разработайте яркий, простой и привлекающий внимание метод распространения ценностей среди коллектива. Например, это могут быть плакаты, таблички, наклейки и так далее.
• Разместите список ценностей на видном месте в компании – в зависимости от Вашей сферы деятельности список может быть размещен в конференц-зале, столовой, холле, приемной директора и так далее. Вот для примера как оформлены миссия и ценности в одном из филиалов компании CDEK.

• Продублируйте список на всех площадках компании – сайте, социальных сетях, рабочих компьютерах и так далее.
• Снимите видеоролик на 1-3 минуты, который можно будет показывать всем новым клиентам и сотрудникам. В видеоролике директор может рассказать о миссии, замысле и ценностях компании.

  Критически важно соблюдать баланс, чтобы ценности с одной стороны постоянно присутствовали в поле видимости сотрудника, но с другой стороны – не надоедали ему и не превращались просто в информационный шум.

   Для того чтобы убедиться, что ценности были внедрены должным образом, можно в начале совещания по стратегии развития задать вопрос руководителям отделов – «Давайте-ка вспомним, какие у нас ценности?».

7. Примеры ценностей известных компаний.

    В качестве примера приведём ценности нескольких известных компаний:

• Билайн – любовь к клиентам, честность и открытость, гибкость в работе.
• Балтика – обеспечение достойного уровня труда, развитие профессиональных навыков сотрудников, соблюдение законов и общественных норм.
• Danone – открытость, энтузиазм, гуманизм и близость.
• Tetra Pak – работа в долгосрочную перспективу и ориентированность на потребности конкретного заказчика.
• РЖД – совмещение традиций и обычаев с достижениями современности.
• IBM – нацеленность на успех и сохранение традиций компании.

А еще по компании CDEK покрупнее фото ценностей:

   Как можно заметить, ценности могут как практически полностью совпадать, так и отличаться до противоположности.

8. В каких случаях нужно корректировать ценности компании?

   Несмотря на то, что ценности обычно создаются как некий вечный кодекс, не предусматривающий пересмотра или переработки, иногда всё-таки возникают ситуации, в рамках которых перечень ценностей допускает корректировку. Основными ситуациями такого рода являются:

• Изменение характера деятельности компании – например, если компания по обработке дерева открывает собственные магазины розничной торговли и продаёт в них мебель. В таком случае в список ценностей нужно внести ранее неактуальные пункты типа «Любовь к клиентам», «Стремление наполнить дома клиентов удобной и практичной мебелью», «Искренность при работе с клиентами» и так далее.
• Изменение внешних условий – например, если на рынке появился новый сильный конкурент или обновлённые законы не позволяют компании вести деятельность в том же формате, что обычно.
• Изменение внутренних условий – любая компания находится в постоянном развитии и динамике, поэтому иногда за годы ведения своей деятельности её сущность может измениться настолько, что потребуется актуализировать список ценностей под неё.

   Подводя итог всей статьи, можно резюмировать следующее. Ценности – это правила и нормы, по которым функционирует компания. Они должны быть чётко сформулированы и донесены каждому сотруднику. Ценности не являются миссией и имеют более прикладное значение по сравнению с ней. В общем случае ценности не предполагают частого пересмотра, однако существуют исключения, такие как изменение внешних или внутренних условий, а также характера деятельности компании. 

 

С уважением, Елена Масалова, основатель консалтингового агентства «Цифровое управление».