Задача этой статьи - помочь предпринимателям разобраться, за что Вы на самом деле платите, когда покупаете: обучение, коучинг, консалтинг, либо нанимаете штатного специалиста.
Итак, чтобы построить систему управления в бизнесе у Вас есть несколько вариантов:
- Пройти обучение (курсы, тренинги,) по систематизации и сделать всё самому,
- Поручить эту работу команде - руководителям отделов, либо нанять отдельного менеджера по описанию процессов;
- Обратиться в консалтинговую компанию.
Рассмотрим каждый вариант подробнее - за что вы на самом деле платите в каждом из этих трех вариантов и что получаете в результате.
1. Первый формат “ОБУЧЕНИЕ”.
Когда вы покупаете обучение вы платите:
- За структурированную информацию. Сейчас в интернете можно найти много полезной информации, но она будет разрозненная и не понятно, что за чем следует, в каком порядке изучать. А на курсах есть чёткий, последовательный алгоритм для изучения.
- Вас дисциплинируют - большинство курсов имеют ограниченный по времени доступ. Поэтому успели, прошли, не успели - на Вашей совести.
- Также у Вас могут проверять домашнее задание кураторы, трекеры.
- Они же дают ответы на вопросы по изученному материалу
То есть Вы купили структурированную информацию с элементами дисциплины и поддержкой.
Да, есть обучение индивидуальное, с более углубленной поддержкой. Но все-равно, делать в обучении никто за вас ничего не будет.
Могут “пушить”:
Пройдите вот этот урок, сделайте задание! Сделал, покажи! Не сделал - плохо! Всё время вышло - до свидания, сколько успел, столько и сделал. Деньги мы уже не вернём!
Получил результат предприниматель или нет - обучающие центры за это ответственность не несут, они свою работу сделали - предоставили обучение.
Есть разновидность обучения - КОУЧИНГ.
В коучинге - Вы платите за то, что к Вам придёт предприниматель из такой же ниши как Ваша, который уже организовывал подобный бизнес, знает все входы-выходы. Он гуру в этом бизнесе! Коуч будет говорить, что и как делать. Он будет подбадривать, воодушевлять, направлять, давать советы.
В лучшем случае коуч даст контакты подрядчиков - которые Вам настроят рекламу, напишут регламенты, сделают сайт и т.д. Он скажет, “КАК ДЕЛАТЬ”, но сам ничего делать не будет. Услуги такого коуча, обычно, стоят довольно дорого - на уровне зарплаты ТОП менеджера (от 300 000 руб. в месяц).
Коучу Вы платите за практический опыт, конкретный совет, некое “готовое решение” для Вашего бизнеса.
Чаще всего коуч закрывает вопросы двух сфер Вашего бизнеса - это продажи и производство продукта. Остальные сферы, например, финансы, найм - это технологии схожие у многих бизнесов.
Да и в целом, не факт, что коуч даст Вам 100% верный совет. У Вас всё равно есть специфика региона, квалификации персонала, продукта. Всё надо пробовать и делать соответствующие выводы.
2. Второй формат “Поручить работу команде”.
У нас на эту тему есть отдельная статья. Но кратко поясню в чём плюсы и минусы такого подхода.
После коучинга (обучения) Вы пришли в свою компанию и говорите: “Надо написать всем ЦКП и оцифровать их”. Сотрудники смотрят на Вас с широко раскрытыми глазами и не понимают, что Вы от них хотите.
Например, бухгалтер. Она знает как вести бухгалтерию и сдавать отчёты в налоговую. Или РОП - он знает, как продавать, переводить сделки с этапа на этап, в лучшем случае - напишет скрипты для менеджеров, сделает инструкции по CRM.
А вот подумать критически, посмотреть, как улучшить работу, не многие на это способны, особенно в малом бизнесе. А про ЦКП, да ещё их оцифровку они впервые слышат от Вас.
Поймите, эти люди, не знают, что такое систематизация и как регламентировать процессы. С чего вообще надо начать? А во-вторых, это не их бизнес. Сотрудникам это вообще не надо. Это Вам нужна система, а им нормально и в «мутной воде».
Поэтому все Ваши поручения по систематизации бизнеса откладываются в долгий ящик и никто их не делает.
А что, если нанять отдельного специалиста на разработку стандартов и внедрение системы?
Увы, такой сотрудник не всегда может эффективно справиться с задачей в полной мере. Ведь он новичок - ему тяжело, потому что он ещё не утвердился в коллективе, не заработал авторитет, не вник в специфику бизнеса. Ему трудно у бывалых вытянуть нужную информацию без Вашего участия, а у Вас не хватает времени - Вы же делегировали эту работу, ЗП за это платите. А у нового человека нет полномочий и уровня доверия в команде. Вот и результат – время идет, а системы все нет. Специалист что-то пишет, но ничего не внедрено.
Что в итоге - обучение прошли, а сделать ничего не сделали. Почему?
- не знаете, с чего конкретно начать,
- либо знаете, но времени нет,
- некому поручить,
- пробовали, не получается,
- саботаж со стороны сотрудников.
О том, как бороться с саботажем при внедрении изменений, у нас есть отдельная статья.
3. Третий вариант: обратиться в консалтинговую компанию.
Чем наш формат хорошо? Вы хоть 1000 часов обучений пройдите, коучинг купите, но пока не начнете делать - результата не будет! А что значит “делать”? Полученные теоретические знания внедрять в свой бизнес не на словах, а с помощью описанных правил, разработанных инструментов управления, обучения команды - а это РАБОТА:
- Для Вашей компании составят персональный план (дорожную карту),
- С Вами вместе разработают инструменты управления (регламенты, таблицы),
- Обучат Вас и Вашу команду, как применять эти инструменты,
- Вас будут дисциплинировать, чтобы в назначенное время вы вместе с командой приходили на рабочие встречи. Раз Вы заплатили, так будьте добры приходить и работать в назначенные часы.
Поэтому либо Вы приходите в консалтинг, либо продолжаете себя утешать розовыми иллюзиями:
- «Я всё знаю и сам сделаю»,
- «У меня есть руководители, им скажу – они все сделают»
- «Просто сейчас некогда, вот немного с делами разберусь и сделаю”
В таком состоянии вы будете ещё год ходить, а то и два и пять. А потом придёте - “Я ничего не сделал, давайте работать”. А время потеряно.
Да и стоимость консалтинговых услуг растёт каждый год на 30% как минимум. Мы начинали предоставлять консалтинговые услуги пять лет назад по стоимости 50-70 т.р. в месяц. Сейчас эта цена уже 130-160 т.р. То есть за пять лет стоимость выросла почти в 2,5 - 3 раза. А если взять проект в 6 месяцев, то 5 лет назад эта сумма составляла 300 т.р., сейчас уже - от 780 т.р. до 1 млн.
Что такое консалтинг за 150 т.р.? В Москве даже РОПа за такие деньги не найдёшь. И не факт, что будет результат. Да, и не забывайте, что к стоимости сотрудника нужно ещё прибавить затраты на: организацию рабочего места, налоги, больничные, отпуска и т.д.
А наши услуги окупаются уже после первого месяца работы.
Например, регламентировали отдел продаж, приняли и обучили людей. Вместо 2 менеджеров по продажам у Вас стало 5 менеджеров. Во сколько раз вырастет Ваш доход? В РАЗЫ!
А если Вы решите продать бизнес, то уже будете продавать не помещение и оборудование, а готовую технологию по зарабатыванию денег. Ведь она будет у Вас описана в регламентах и таблицах. А иначе все на словах – технологии нет.
Вот за что Вы платите в консалтинге:
- Вас научат, поработают с Вашей командой, дисциплинируют,
- Сделают с Вами инструменты и помогут внедрить,
- Помогут Вам сделать из бизнеса «машинку по зарабатыванию денег»,
- Появиться возможность системно масштабироваться!
А вот теперь внимательно!
Вы платите не за то, что к Вам придёт человек, который разбирается именно в Вашем бизнесе - то есть бывший предприниматель, который уже 10 раз делал такой бизнес. Настоящий успешный предприниматель НЕ будет составлять Вам регламенты. Ну представьте - зачем это успешному бизнесмену? Коучем - да, он может быть, но делать сам не будет.
Поэтому совершенно нормально, что консультант - это НЕ предприниматель!
Главное, что этот человек умеет разрабатывать структуру, писать должностные инструкции, разрабатывать регламенты, строить мотивацию, составлять таблицы. Он знает технологию систематизации и для разных сфер бизнеса уже подобное делал.
Он всё это оформляет, чтобы визуально информация легко воспринималась и мог понять даже школьник.
Поэтому, если Вы всерьез думаете о систематизации бизнеса, то записывайтесь на бесплатную консультацию - составим с Вами дорожную карту построения системы в Вашем бизнесе.
С уважением, Елена Масалова, основатель консалтингового агентства «Цифровое управление».
