Для управления продажами используется CRM — Customer Relationship Management — переводится как «управление отношениями с клиентами». Это программа, которая помогает бизнесу не терять заявки, хранить историю работы с клиентами и упрощает процесс продаж.

Примеры сервисов:

Битрикс24

Это многофункциональная платформа, объединяющая CRM, телефонию, чаты, документооборот и маркетинг-инструменты. Здесь есть управление проектами, свое редактор документов и даже HR-функции. Битрикс24 позволяет автоматизировать не только полный цикл работы с клиентами, но и многие внутренние процессы в компании.

Сильные стороны:

Широкий функционал "всё в одном" (CRM, задачи, документы, сайты, ЭДО),
Глубокая интеграция с 1С и другими российскими системами,
Возможность коробочного решения для размещения на собственных серверах,
Мощные инструменты автоматизации бизнес-процессов.

Слабые стороны:

• Сложность. Большое количество функций иногда пугает, но при грамотной поддержке можно внедрить сначала самое необходимое без перегруза и постепенно добавлять необходимое.

• Требовательность к ресурсам при локальном размещении. Если хотите иметь не облачную, а коробочную версию, то потребуется администратор в штат.

AmoCRM

Это специализированная CRM-система с фокусом на управление продажами и маркетингом, отличающаяся простотой и удобством использования.

Сильные стороны:

Интуитивно понятный интерфейс,
Быстрое внедрение (от 2-3 дней до 2 недель),
Удобная визуализация воронки продаж,
Простая настройка без программирования,
Хорошая мобильная версия.

Слабые стороны:

Ограниченный функционал вне продаж,
Меньше возможностей для глубокой кастомизации,
Отсутствие полноценного коробочного решения.

Ключевые отличия:

► Масштаб решения: Битрикс24 – комплексная платформа для всего бизнеса, AMO-CRM – специализированная система для отдела продаж.

► Сложность внедрения: Битрикс24 требует более длительного внедрения (от 1 месяца), AMO-CRM можно запустить за несколько дней.

► Стоимость владения: Битрикс24 дороже в долгосрочной перспективе, особенно при глубокой кастомизации. AMO-CRM экономичнее для малого и среднего бизнеса.

► Целевая аудитория: Битрикс24 будет эффективен в компаниях от малого до среднего и крупного бизнеса со сложными процессами. AMO-CRM – подходит для малого и среднего бизнеса с фокусом на продажи.

► Техническая поддержка: У Битрикс24 более развитая партнерская сеть в России, но AMO-CRM предлагает более оперативную поддержку.

Совет:

Попробуйте бесплатные версии 2 недели → посмотрите, какая CRM Вам больше подходит, где сотрудникам удобнее работать.

ВАЖНО! Прежде чем внедрять CRM, нужно продумать воронку продаж и составить правила игры (регламенты). Без четких этапов (лидогенерация, обработка возражений, закрытие сделки) CRM станет просто дорогой базой клиентов, а не рабочим инструментом.

Любая CRM начнет работать эффективно только после описания процессов. Иначе вы получите "свалку данных", а не управляемую систему продаж.

Пример: если не прописать этапы воронки, менеджеры будут "забывать" вносить данные, а потом окажется, что 80% сделок "зависли" на стадии переговоров без понимания причин.

О том, как правильно написать регламент по продажам читайте в статье.

2.2 Финансы и учет

Заниматься бизнесом без управленческого учета это как вести машину с завязанными глазами: доходы и расходы плывут сами по себе, прибыль “вроде есть”, а в конце месяца непонятно почему в кассе пусто.

Имея точные цифры, Вы будете принимать верные управленческие решения для развития бизнеса и роста прибыли, а не “интуитивно” или на “авось”.

И если Excel уже не справляется, то на помощь придут сервисы управленческого учета. Они автоматизируют рутину, сведут данные из разных источников и покажут Ваш бизнес в реальных цифрах - без воды и догадок.

Примеры сервисов, которые помогут контролировать финансы, а не зависеть от удачи:

Финолог

Описание: стандартный сервис управленческого учета, оптимален для компаний, которым важна аналитика и прогнозирование без сложностей 1С. Удобный и интуитивно понятный интерфейс. Хорош для стартапов, ИП. Есть АВС-анализ клиентов, гибкая настройка прав пользователей, мобильное приложение. Нет согласования платежей. Мало интеграций (например, если важна интеграция с 1С, то лучше выбрать другой сервис со встроенной функцией).

Финтабло

Описание: лучший баланс функциональности и простоты. Сервис предлагает гибкий учет с готовыми решениями для популярных отраслей. Настройка сделана как пошаговый алгоритм с подробным описанием этапов и обучающими видео. Подходит для быстрорастущих компаний. Есть блок бюджетирования. Есть согласование платежей. Удобно для компаний с НДС (позволяет автоматически из операций выделять НДС и формировать ОПИУ сразу без НДС). Интеграция с 1С за дополнительную плату. Как и у Финолога нет интеграции с маркетплейсами.

Финтабло

ПланФакт

Описание: удобный сервис для малого бизнеса без сложных требований.

Есть интеграция с маркетплейсами и 1С. Есть блок бюджетирования, учет по проектам. Хороший платежный календарь. Но если есть НДС, то лучше выбрать другой сервис (например, Финтабло), чтобы не выделять НДС из операций в ручном режиме. Нет согласования платежей. Отсутствует учёт курсовой разницы: валютные операции пересчитываются в рубли по курсу ЦБ.

ПланФакт

Обратите внимание, что сервисы управленческого учета - это облачные решения, данные хранятся на сторонних серверах. Если важно хранить данные на своем сервере, выбирайте коробочные ПО (например 1С). Облачные решения больше подходят для малого/среднего бизнеса, если учет несложный, нет времени на внедрение (например, Финтабло можно начать использовать уже через 1 день).

1С УНФ

Полная интеграция с бухгалтерским и налоговым учетом, максимально полный функционал (производство, склад, продажи,зарплата, управленческий учет).

Важные преимущества:

- храним данные на своем сервере (есть локальное решение, не только облако),

- полная поддержка НДС,

- глубокая интеграция с другими продуктами 1С (СРМ, Документооборот, бухгалтерия),

- максимальная гибкость и настройка, поддержка сложных процессов.

- работа без интернета и с большими объемами данных.

- можно настраивать любые отчеты и срезы (сервисы управленческого учета предлагают шаблонные отчеты, а за индивидуальные нужно доплачивать).

Из минусов:

- высокая стоимость внедрения,

- требует обучения и квалификации для работы.

Лучший выбор для среднего/крупного бизнеса с комплексными потребностями.

Как же выбрать подходящий сервис или ПО?

Все индивидуально.

На выбор влияет специфика компании (производство, розница, услуги и т.д), масштаб бизнеса (малый, средний, крупный), система налогообложения, как Вы хотите видеть показатели (насколько глубокая аналитика должна быть), есть ли проекты, с НДС работаете или без, есть ли мультивалютность, внедрено/планируется ли бюджетирование, сколько юрлиц, из каких источников будет собираться информация ( 1С, банки, СРМ, Excel) и так далее, а также стоимость самого сервиса.

Например, для среднего и крупного бизнеса на ОСН больше подойдет, 1С УНФ, чем облачный сервис. А для розничной торговли на УСН можно рассмотреть Финтабло или ПланФакт.

ВАЖНО! Все ПО и сервисы управленческого учета дадут нужную вам информацию, если данные вносятся своевременно, правильно, точно и полно.

Поэтому, прежде чем внедрять какой то IT-продукт для управленческого учета, сначала нужно чтобы бизнес-процессы были продуманы и описаны: методология учета, разработан классификатор статей затрат, кто и как вносит данные, сроки, ответственные, какие отчеты нужны, кто контролирует.

ВНИМАНИЕ! Автоматизация финансов без прописанных процессов приведет к ошибкам в отчетах. Вы рискуете получить хаос в учете (финансы “как в тумане”), постоянный стресс, убытки и кассовые разрывы. О каких верных управленческих решениях в такой ситуации может идти речь?!

Кейс о том, как мы вернули контроль над деньгами владельцу сети ресторанов. В компании уже использовали сервис учета, но в финансах все равно был хаос. Посмотрите, что мы сделали чтобы навести порядок.

Если Вам нужна помощь по настройке сервиса для управления финансами, то Вы можете задать свои вопросы нашему эксперту на бесплатной онлайн встрече (30 минут в zoom). Эксперт даст конкретные ответы и поможет решить Вашу задачу.

Заполняйте заявку:

* Бесплатную онлайн встречу проводим только с собственниками бизнеса.

2.3. Сервисы для управления задачами и проектами

Современные системы управления задачами и проектами решают 5 ключевых проблем бизнеса:

контроль исполнения поручений (сроки, ответственные, автоматические напоминания о дедлайнах),
повышение прозрачности процессов (история изменений по каждой задаче, возможность комментирования и обсуждения),
оптимизация времени сотрудников (снижение количества совещаний автоматизация рутинных процессов (шаблоны, повторяющиеся задачи),
анализ эффективности (отчеты по загрузке сотрудников, выявление "узких мест" в процессах, расчет времени на разные типы задач),
удаленная командная работа.

Примеры сервисов:

YouGile

Подойдет IT-компаниям, стартапам, строительным и производственным компаниям, отделам продаж и маркетинга. А также любым командам до 10 человек — им система доступна бесплатно.

Основные функции. Таск-трекер, канбан-доска, отчеты, спринты, диаграмма Ганта, календарь, подзадачи, todo-листы, чаты в задачах, групповые и личные чаты.

Сильные стороны. Легко начать работу и вовлечь команду благодаря простому интерфейсу, общение затягивает в решение задач. Частые обновления и активно развивающееся мобильное приложение. Есть интеграция с Git, API. Возможность быстро создавать собственные уникальные автоматизации и интеграции со сторонними сервисами.

Слабые стороны. Ограниченный базовый функционал для управления бюджетом в крупных проектах, отсутствие полноценного редактора документов (есть редактор текста в описании задачи).

Мегаплан

Для команды от 10 до 500+ человек

Уникальные функции: автоматическое распределение задач по загрузке сотрудников, встроенный конструктор бизнес-процессов (BPMN), система KPI и мотивации персонала, глубокая аналитика по проектам. Есть поддержка 24/7, готовые шаблоны для разных отраслей.

Битрикс24

Здесь есть целый раздел для управления задачами и проектами. Есть возможность создавать коллабы с внешними участниками (клиентами и подрядчиками).

Задачи можно ставить прямо из карточки сделки либо в специальном окне.

ELMA365

Российская облачная BPM-платформа для управления бизнес-процессами. Платформа объединяет инструменты для управления задачами, документами и workflow, помогая организовать слаженную работу сотрудников. для среднего и крупного бизнеса.

Ключевые возможности ELMA365: управление процессами (BPM) (визуальный конструктор бизнес-процессов (drag-and-drop), настройка маршрутов согласования документов, автоматизация регламентов и инструкций), управление задачами и проектами (канбан-доски и диаграммы Ганта, контроль сроков и исполнителей, интеграция задач с бизнес-процессами), документооборот, аналитика и отчеты.

ВАЖНО! Если сотрудники не понимают, кто за что отвечает, даже лучший таск-менеджер не спасет. Сначала описываем бизнес-процесс, потом выбираем инструмент.

Читайте статью Как составить регламенты, технология из 8 пунктов.

2.4 HR и управление персоналом.

Современные компании активно внедряют цифровые инструменты для оптимизации кадровых процессов. Эти решения, известные как HRM-системы (от англ. Human Resources Management), помогают HR-специалистам эффективнее управлять персоналом и сокращать время на рутинные задачи.

Функционал таких платформ может значительно отличаться:

Одни ориентированы на обучение и развитие сотрудников, для создания базы знаний
Другие специализируются на подборе и адаптации новых кадров
Третьи автоматизируют кадровое делопроизводство

Существуют и комплексные решения, которые объединяют все эти возможности в единой системе.

Примеры сервисов:

Хантфлоу – система для автоматизации рекрутинга: публикация вакансий, работа с кандидатами, планирование собеседований. Интегрируется с hh.ru и другими площадками. Для компаний с активным подбором персонала, HR-агентств, организаций от 50 сотрудников.

iSpring — это российская LMS-система (Learning Management System), предназначенная для создания, проведения и управления онлайн-обучением в компаниях. Платформа подходит как для корпоративного обучения сотрудников, так и для образовательных проектов (он-лайн школы , курсы повышения квалификации), госструктуры и крупный бизнес (например, охрана труда).

Готовая интеграция с популярными сервисами (1С, Битрикс24)

Поток

Состоит из шести решений для облегчения HR-процессов:

1. Рекрутмент — система отбора персонала.

2. Адаптация — мобильное приложение для знакомства новичков с компанией.

3. Оценка 360 — платформа для оценки компетенций сотрудников методом 360.

4. Опросы — решение для сбора обратной связи от команды.

5. Обучение — платформа для повышения квалификации сотрудников.

6. Цели — программа для создания стратегии компании и личных целей сотрудников.

Есть бесплатный демо доступ на 14 дней, затем каждое решение оплачивается отдельно

Пульс от Сбера

Полный цикл управления персоналом от поиска и трудоустройства кандидатов до оформления декретных отпусков и переводов сотрудников в другие подразделения. Умный алгоритм рекомендаций учебных программ в зависимости от должности сотрудника и его планов по развитию компетенций.

Как выбрать платформу для создания базы знаний и обучения читайте в статье.

2.5 Производство и контроль качества

Современные цифровые решения для контроля производства и качества помогают бизнесу повысить эффективность производства (автоматический учет сырья, времени операций и простоев, оптимизация загрузки оборудования и персонала, снижение перерасхода материалов), обеспечить контроль качества на этапах производства, соответствовать требованиям регуляторов (паспорта продукции, поддержка ГОСТ), снижать затраты на брак и переделки.

Каких результатов можно добиться за счет внедрения IT-систем: снижение брака на 15-40% , ускорение выпуска продукции на 20-35%, сокращение затрат на проверки качества в 2-3 раза

Примеры сервисов:

1С:ERP

Это корпоративная система управления ресурсами (Enterprise Resource Planning) для комплексной автоматизации бизнеса: охватывает все процессы компании от закупок и производства до продаж и финансов. Встроенные модули контроля качества. Глубокая аналитика производства, для крупного бизнеса и производства, полный цикл управления, требует “внедренцев”.

ERP Компас: модуль “Управление производством”

Описание: предназначен для автоматизации и контроля производственных процессов на предприятиях среднего и крупного бизнеса в сфере машиностроения, металлообработки, пищевой промышленности и других отраслей, где важен точный учет и планирование производства. Что умеет:учет операций по техкартам; контроль точек качества на каждом этапе; мобильное приложение для мастеров участков. Простое внедрение (от 3 недель), гибкая настройка проверок. Нет сложной аналитики, Ручной ввод части данных.

MES-системы – решения для контроля качества на производстве: учет брака, мониторинг оборудования, управление техпроцессами. Это специализированное ПО для управления производственными процессами в реальном времени. Служит связующим звеном между планированием на уровне ERP-систем и непосредственным выполнением операций на производстве. MES-система отвечает за планирование и контроль производственных процессов и их оптимизацию на цеховом уровне. Ее функционал особенно востребован на предприятиях, где важны высокая точность и скорость выполнения задач, контроль над каждым этапом работы (например, автомобилестроение, пищевая промышленность, фармацевтика).

Упрощенно можно сказать, что MES-система служит для оперативного управления, а ERP для стратегического, так как ERP охватывает все аспекты деятельности, позволяет видеть целостную картину происходящего на предприятии и принимать глобальные решения о планировании и распределении различных ресурсов.

Российские MES решения:

Российский рынок предлагает ряд MES решений, адаптированных под специфику отечественного производства. Эти решения разрабатываются с учётом нормативных требований и особенностей бизнес процессов в России, например Adeptik MES, 1С:MES, РТСофт MES.

3. Пять фатальных ошибок при внедрении IT-систем и как избежать провала.

❌ Автоматизация беспорядка

→ Вместо ускорения получаете "цифровой хаос":

- Система усложняет работу, а не помогает

- Сотрудники саботируют использование

❌ Отсутствие регламентов

→ Каждый работает как хочет:

- Данные вводятся по-разному

- Отчеты не отражают реальность

❌ Игнорирование мнения сотрудников

→ Результат:

- Сопротивление команды

- Двойная работа (в системе + "по-старому")

❌ Слишком сложные системы

→ Последствия:

- 60% функций не используются

- Требуется постоянная техподдержка

❌Экономия на обучении

→ Итог:

- Сотрудники не понимают систему

- Ошибки в данных и потеря информации

Что будет, если автоматизировать хаос?

Финансовые потери

- До 80% бюджета на внедрение уйдет впустую

- Доп. затраты на исправление ошибок

Операционный коллапс

- Производительность упадет на 30-50%

- Клиенты получат сбои в обслуживании

Демотивация команды

- 73% сотрудников начинают ненавидеть новую систему

- Лучшие кадры уходят из-за неразберихи

Принятие неверных решений

- Руководство получает искаженные данные

- Стратегические ошибки из-за ложной аналитики

Как избежать провала?

1. Сначала описать и оптимизировать бизнес-процессы,

2. Выбрать систему под конкретные задачи;

3. Постепенно внедрять с обучением сотрудников;

4. Назначить ответственного за систему.

Пример из практики:

Производственная компания внедрила ERP-систему без подготовки.

Результат: 6 месяцев простоя, ₽2,5 млн убытков, срыв 12 контрактов.

После оптимизации процессов: экономия ₽800 тыс./мес, срок выполнения заказов сократился на 40%.

4. Выбор IT-системы для бизнеса: краткий чек-лист

✅ Проверьте, есть ли у вас описанные процессы

- Нет смысла автоматизировать хаос

- Если процессы не прописаны — сначала сформулируйте письменное описание.

✅ Определите главную боль

- Что больше всего мешает в работе?

- Какие задачи отнимают больше всего времени?

✅ Подберите систему под размер бизнеса

- Малый бизнес (до 10 чел.): простые облачные решения

- Средний бизнес: специализированные системы (CRM, 1С)

- Крупный: комплексные ERP-системы

✅ Сделайте тест-драйв

- 90% систем дают бесплатный пробный период

- Проверьте, удобно ли будет сотрудникам

✅ Рассчитайте полную стоимость

- Учтите: лицензии, внедрение, обучение, обновления

✅ Проверьте интеграции

- Должна работать с вашим сайтом, кассой, банком

✅ Начните с малого

- Автоматизируйте 1-2 процесса → оцените результат → масштабируйте

ВАЖНО! Если в компании нет четкой структуры, процессы не описаны, сотрудники не понимают свои обязанности, а собственник перегружен, то начинать нужно с построения системы управления, а потом выбирать IT-решения для автоматизации.

Вывод: система - это не про сервисы, а про порядок.

IT-системы - мощные инструменты, но они работают только когда:

✔ Бизнес-процессы четко прописаны;

✔ Сотрудники понимают свои роли;

✔ Единые стандарты работы.

Начните с основ - опишите как работает Ваш бизнес сейчас. А мы Вам в этом поможем. Записывайтесь на онлайн консультацию. Изнутри увидите систему управления бизнесом, которая позволяет добиваться результатов руками команды. Сможете задать свои вопросы — эксперт ответит и покажет как решить конкретно Вашу задачу.